2025政府责任求教提议，强化破钞者权柄保护，营造安全宽心破钞环境。

保护破钞者权柄，是为中国经济复苏夯实根基，亦然为经济高质地发展蓄能。动作国有大行，中国工商银行广东省分行长久对持金融为民的初心，深切把捏新时期破钞者权柄保护内涵条目，约束翻新服务与管束口头，为东谈主民各人劳动活命提供便利的金融服务，督察好东谈主民各人的“钱袋子”，助力构建愈加调和、健康的金融破钞环境。

织密金融安全防护网，督察各人“钱袋子”

在金融服务中，安全是重中之重。面对连年回电信网罗行使、银行卡盗刷等行恶行动对账户和资金安全的挟制，工行广东省分行通过科技翻新与服务升级，织密金融安全防护网，督察好东谈主民各人的“钱袋子”。

据先容，工行广东省分行自主研发的第三代个东谈主反讹诈系统，借助散播式流平台、实时大数据分析等前沿时期，已矣了对风险来往的事中阻断。2024年，该系统实时预警并抵制涉诈可疑来往超2万笔，抵制并核查涉诈资金超3亿元，为东谈主民各人缓助了首要经济亏本。

此外，工行推出的“工银智能卫士”智能风控产物，集成账户安全检测、账户安全锁、来往名额定制等多项功能，客户可通过个性化成立账户安全锁，灵验驻防盗刷风险。自推出以来，“工银智能卫士”已服务广东地区卓著982万名客户，累计使用量卓著1667万东谈主次，得到了庸碌好评。

除依托智能风控产物外，工行广东省分行还与公安机关反诈中心建立良好相助机制，将打击电信行使的一线熏陶快速飘摇为“资金链”治理措施，充分表示联防联控效率。下层职工将反诈责任融入平方业务处理，凭借激烈的反诈订立和专科的防诈能力，告捷切断多起电信行使案件。

暖心折务护航，助力朝上“数字领域”

破钞者权柄保护中，罕见群体权柄保护至关迫切。

为责罚老年及颓势东谈主士在使用网罗金融服务时靠近的长途，工行手机银行“幸福活命版”进行了诸多贴心磋磨：界面神圣明了，字号更大，图标更了了，常辛勤能如账户查询、转账汇款、活命缴费等一目了然；赈济纯语音双向交互，用户只需“动动口”就能通过语音提示完成搜索、操作等功能，大大缩短操作难度；翻新推出亲情账户功能，子女可通过亲情账户协助父母进行手机银行注册、代缴充值、查询转账等操作，当老年客户在使用中遭受问题时，“一键乞助”功能可快速截图向子女扣问，让子女粗俗实时给以匡助。

除了手机银行“幸福活命版”，工行广东省分行还通过多种渠谈为老年及颓势东谈主士提供便利服务。该行在线下网点，配备专属座椅、爱心窗口、无拦阻次第等适老助残次第，为罕见群体提供全程随同办理服务；在电话银行，推出95588东谈主工客服助老专线，老年客户拨入时可快速转接至东谈主工专线，得到一双一的贴心折务；积极探索“互联网+网点+政务”场景开采，在智能柜员机上线社保、公积金等高频政务服务，让老年及颓势东谈主士在近邻网点就能责罚政务业务办理需求。

践行金融为民初心，多维深化消保责任

为鼓动破钞者权柄保护责任走深走实，工行广东省分即将破钞者权柄保护与学雷锋志愿行动有机联结，以服务和顺东谈主心。

在元旦、春节、开学季等岁时节令，该行积极鼓动零钱包“服务零距离”，提前备钞，安排专窗及上门服务，高效猖獗各人“行花街”、中小学生购买册本文具等场景的零钞需求。

此外，该行把柄辖内网点主义环境与资源资质，联结政务、活命、钞票、公益、幸福、普惠等六大“工行驿站+”生态服务场景开采标的，约束晋升“工行驿站”公益品牌影响力，无间构建有温度、多情感的和会绽开服务生态。适度2024年底，工行广东省分行依托工行驿站，在全辖已完成打造6大类708家网点生态场景开采，全面掩盖辖内20家分行。该行还在驿站内树立宣传展板，披发宣传手册，面向社会公众开展i小宇反诈课堂等志愿服务行动，如期组织“金融常识进社区”“金融常识普及课堂”行动，向下层各人普及驻防罪犯金融中介、识别金融行使等常识。

助力金融互联互通，共建大湾区优质活命圈

存身粤港澳大湾区，工行广东省分行积极表示助力湾区互联互通的金融主力军作用。

该行个东谈主“湾区通”服务体系涵盖个东谈主开户、投资、社保等不同场景，为港澳住户在湾区内劳动活命提供便利的金融服务。在开户方面，该行推出“湾区账户通”业务，赈济香港、澳门地区住户通过工银亚洲、工银澳门见证开立内地工行Ⅱ、Ⅲ类个东谈主账户，无需到内地网点即可开立内地银行账户，以便利港澳住户北上破钞绑卡等业务办理。在投资方面，该行“跨境管待通”北向通提供超150支管待产物、公募基金及东谈主民币进款产物，为港澳住户跨境投资提供丰富接受。在社保方面，粤、澳两地工行合作，与珠海市社撑持理中心皆集推出，澳门住户可通过线上渠谈申办珠海社保卡，“足不出澳”即可完成珠海社保卡申办、领卡及启用。

跟着大湾区开采的激动发展，连年来港澳住户“北上”趋势愈发显豁，也有越来越多异邦搭客爱上游广东。围绕境外来华东谈主员在“衣、食、住、行、游”等场景的支付需求，工行广东省分行约束深化外卡支付场景开采、优化支付服务。现在，该行外卡受理商户数目已达7700家，掩盖商圈、栈房、景区等重心时势，2024年外卡收单额较2023年接近翻倍。同期，通过增强现款供给能力，已已矣全辖通盘1200多家网点均可受理外汇业务，沿途约5000台ATM 开采均赈济外卡支取东谈主民币现款，并在重心城市和广交会投放外币自助兑换开采。

据了解，工行广东省分行还积极加强与工银集团下辖湾区其他机构的联动相助，如与工银安盛东谈主寿广东分公司银保皆集，构建“产物+服务”双轮运转的养须生态，依托“盛世相守”养老保障产物和“盛华年”养老服务品牌，精确契合客户养老需求，以“家庭、照护、严选”为中枢定位，提供掩盖健康扣问、健康管束、居家照护、机构照护四大板块的31项服务，猖獗不同养老阶段的中枢康养需求。

臆测改日，工行广东省分即将信守初心，长久如一，胸宇金融为民情感，在破钞者权柄保衬领域深耕易耨，为东谈主民各人提供更贴心更宽心的金融服务，助力好意思好活命。

采写：南都湾财社记者 刘兰兰2024欧洲杯官网入口

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